キーワード「小さな約束！」(インターンブログ掲載記事)

この記事は2006年8月14日にインターンシップ総合研究所の「インターンブログ」で掲載されていたものです。インターンブログでの掲載が終了しましたので、こちらで再掲いたします。
目次と詳細はコチラ

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おはようございます。マス風です。

インターンが終了してから早くも2週間が経過しました。
インターン中は時が経つのが非常に早かったので、もう8月かという感覚です。
徐々に頭を切り替え、新しい分野へ向かわなければいけません。マス風は今、大きなギアチェンジの最中です。


さて、今回も私がインターンで学んだことについて取り上げます。
今回は「小さな約束」です。

私がインターンで営業に行った時の出来事ですが、私がすっかり忘れていた約束を先方は覚えていて、お叱りを受けたことがありました。

その約束は、会話の中で自然に交わされました。
私は他にも様々な“重要な”仕事があったため、私はすっかりそのことを忘れていました。


ここで何故私は最初に、テーマを「“小さな”約束」としたのか。その答えが出てきます。
私はそのお客様からお叱りを受け、約束に「大きいも小さいも無いんだ」ということです。

重要かどうかはお客様が判断することであって、自分の都合で判断してはいけないな、と思いました。それだけ、その時は自分しか見ていなかったということだと思いますが、それはお客様の不利益になるので出来るだけ早くそのことに気づかなければいけませんね。

これからはお客様に言われたことだけでなく、もっとこちらから先を読んで進めていけたらいいなと思います。

次回はよく言われる大事なことですが、体験しないといまいち分からないことです。
次回予告キーワード「報連相！」

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